(一)當事人對事實或者成因有爭議的;

(二)對損害賠償有爭議的;

(三)機動車無號牌、無檢驗合格標志、無保險標志的;

(四)涉及載運爆炸物品、易燃易爆化學物品以及毒害性、放射性、腐蝕性、傳染病病原體等危險物品車輛的;

(五)碰撞建筑物、公共設施或者其他設施,造成設施損壞的;

(六)駕駛人無有效機動車駕駛證的;

(七)駕駛人飲酒、服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品的;

(八)當事人不能自行移動車輛的。

屬于第一項至第五項情形,車輛可以移動的,當事人可以在報警后,在確保安全的原則下采取現(xiàn)場拍照等方式固定事故相關證據(jù),將車輛移至不妨礙交通的地點等候處理。

上海市保險同業(yè)公會負責服務中心的日常管理、考核工作,組織相關財產保險公司向服務中心派駐查勘定損人員,提供交通事故快速處理、保險報案、查勘、定損等服務。

公安機關交通管理部門,應當給予服務中心必要的支持,維護周邊道路交通秩序,派駐事故處理交通警察,開展移動平臺線上定責指導等工作,并協(xié)助、配合保險公司做好保險理賠服務。

(一)在確保安全的原則下,一方當事人使用移動平臺拍攝、上傳符合要求的事故現(xiàn)場影像后,各方當事人將車輛迅速撤離事故現(xiàn)場;

(二)當事人在不影響道路交通的地點或場所自行協(xié)商處理;

(三)當事人通過移動平臺上傳當事人身份、車輛、聯(lián)系方式等信息;

(四)當事人通過移動平臺根據(jù)實際過錯確定事故責任后,生成《道路交通事故自行協(xié)商協(xié)議書》(以下簡稱《協(xié)議書》)。當事人對事故責任認定不能達成一致,可由交通警察進行遠程定責指導。當事人不認可交通警察遠程定責意見的,應當立即報警,等候交通警察到現(xiàn)場進行處置。

(一)在確保安全的前提下,當事人采取拍攝影像等方式,固定事故有效證據(jù)后,將車輛迅速撤離現(xiàn)場;

(二)當事人在不影響道路交通的地點或場所自行協(xié)商處理;

(三)事故事實和成因清楚,當事各方對事故責任無爭議的,應填寫《協(xié)議書》,并由當事各方簽名確認;

(四)當事人報警的,交通警察遠程引導處置;要求交通警察到場處置的,交通警察應當及時趕赴現(xiàn)場進行處置。

(一)通過線上快處的,當事各方可分別至服務中心或直接向保險公司核定財產損失、辦理保險理賠;

(二)通過線下快處的,當事各方及車輛應共同至同一服務中心,進行登記備案、核定財產損失、辦理保險理賠。

對于事實清晰、責任明確,且索賠金額在5000元以下的車險理賠,保險公司應合并索賠單證,可以將索賠申請、委托授權、查勘記錄、損失確認、索賠告知等內容整合,推行“多合一”單證。

造成對方財產損失超過交強險責任限額的交通事故,其超出部分,當事人投保商業(yè)保險的,保險公司依據(jù)《協(xié)議書》或《認定書》中載明的當事人過錯責任,在保險責任范圍內按保險條款規(guī)定的比例承擔賠償;當事人沒有投保商業(yè)保險或財產損失超過商業(yè)保險責任限額的,可協(xié)商處理或向人民法院提起民事訴訟。

對于一方承擔全部責任的,在全責方授權的前提下,無責方可以直接向全責方保險公司提出索賠;無責方保險公司已經向被保險人賠付的,無責方保險公司可以按照代位求償機制向全責方保險公司追償。

(一)事故任何一方財產損失均未超過交強險責任限額的,保險公司參照本辦法第十條、第十一條辦理;

(二)事故任何一方財產損失超過交強險責任限額,且請求公安機關交通管理部門處理的,應當至事故發(fā)生地公安機關交通管理部門報案。

(一) 現(xiàn)場采用線上方式快速處理交通事故,并辦理保險理賠的;

(二) 現(xiàn)場采用線下方式快速處理交通事故,并在事故發(fā)生后2個工作日內共同至同一服務中心辦理保險理賠的。

當事人提供虛假信息資料,造成受損方無法獲得賠償?shù)?受損方當事人可至事故發(fā)生地公安機關交通管理部門報案。

對于有欺詐嫌疑的案件,保險公司可以查詢相關監(jiān)控視頻。

保險欺詐行為的相關信息,依法納入本市公共信用信息服務平臺。

保險欺詐行為構成犯罪的,依法追究刑事責任。